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정중하게 항의합니다

작성자 김****(ip:)

작성일 2022-05-18 09:37:38

조회 955

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내용

제품 구매관련 상담후 5월 16일 본사에서 5월 17일 오후 5시 출고 예정이라고 해서 당일 두시간을 운전해서 본사에 방문하였습니다 이후 준비중이라는 안내를 받고 기다리고 있었습니다 하지만 예정된 시간보다 거의 두시간 정도가 지나도 제품이 출고가 되지를 않았고 기다리다 화징실을 가는 저를 본 직원분이 조금만 기다리라고 해서 알겠다고 하고 또다시 기다리기를 두시간 결국 제품이 출고 도지 않았고 저는 기다리다 지치고 먼길이라 집에 돌아가야 하는 상황에 취소를 하고 돌아오게 됐습니다 그리고 다시 두시간 운전을 해서 집에 들어온 시간은 밤 11시가 되어 도착하게 됐습니다

본사에 방문해서 기다리는 4시간 동안 제품 출고 지연에 따른 안내와 사과는 전혀 없었고 제가 전화로 취소를 하겠다니 직원 한분이 나와서 그제야 지연에 따른 설명을 하였습니다 

하지만 제가 주문 취소를 하게 된 결정적인 이유는 출고 지연 뿐만아니라 본사의 고객에 대한 대응 방식이 원인이 되어서 입니다

출고를 위해 방문은 하였으나 대표님을 포함해서 안녕하세요 라고 인사를 건내는 사람도 없었고 직원 한분만 커피를 주고는 그냥 기다리게 하는 등 방문 고객에 대한 관심이 전혀 없어 보였으며 또한 제품 출고에 대해서 어떻게 진행되는지 확인하는 사람도 없어서 출고 지연  이유도 모르고 설명도 없었으며 

결정적인건 제가 기다린지 3시간 가량 지나서 대표님을 포함해 몇명이 배달 음식을 방문 고객이 기다리고 있고 고객이 보이는 곳에서 식사를 한후 한시간 가량 지나서 대표님께서는 퇴근을 하시더라고요

제품 구매를 위해 방문한 고객에게 인사도 없고 출고 지연에 따른 안내 사과도 없었으며 4시간 동안 기다리던 고객보다 먼저 퇴근하던 본사의 모습을 보니 정말 할말이 없고 집에 돌아와 생각해보니 너무나 부당한 회사의 모습에 적극적인 대응을 해야겠다는 생각으로 글을 올립니다

출고관련 시간 지연에 따른 계약 위반과(카톡 상담시 5시 출고 안내) 그리고 부당한 고객 응대로 인한 물적 정신적 피해에 대한 대표님의 정식적인 사과와 이에 상응하는 보상에 대해서 답변을 주시길 바랍니다

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